丁老师致辞（摘要）：

今天，海鼎这样的会议已经成了业界大家很喜欢的一个平台，在这个平台上大家相互之间近距离地接触，近距离地交流各种经验，人数在逐年增加，海鼎研讨会，我们把我们领域中所总结的一些内容，来给予大家一定的交流；除此之外，我们每年还有针对操作层信息应用的培训和研讨。这些都在一步步地推进我们用户的进步，他们真正会从中去捕捉一些东西。

现在业界的竞争非常激烈，大家几乎都在痛苦挣扎。我觉得这是必然的，我们的零售业要在很短的几年内跟国外几十年积累的厚度进行竞争，这个过程我们只有痛苦，我们只有痛苦地去挣扎、痛苦地去积累、去完成这个过程。当我们今天踏上这块土地的时候，我们抓住了先机受到竞争激烈时，我们只有迎着困难上，绝对不能有任何的妥协，或者任何的逃避。

外资要从一个土壤到另一个土壤体会水土不服，首先成本太高，第二个以前的计划经济体制养了很多社会主义的大锅饭，实际上大家已经慢慢感觉到了很多资本主义的大锅饭将会出现，这个东西在社会主义里头盛社会主义大锅饭，在资本主义里盛资本主义大锅饭，而且他们这个里边可能比社会主义大锅饭还要糟糕，因为社会主义大锅饭里大家都是自己人啊，你哥们捣浆糊大家还看得见，但外国人管他呢。所以，我在哪个土壤，我们就在哪个土壤夯实它。当我们占领一个土壤的时候，我们不要轻易地去移动它，我们首先要步步为营。

我觉得这就是直面斗争，关键是我们队伍的能力。能力有两方面，一方面是行业经验、行业能力、技术能力，也是我们海鼎以前一直在传递和侧重交流的，除此之外，今年我们的研讨会提出来，除了技术上的传递以外，实际上还有技术以外的东西，就像从小父母叫我们好好读书，读好书是一个基本条件，是必要条件，不充分条件，而读好书的人很糟糕的都有，读好书找不到方向，读好书就能大事吗？我们企业也是一样，把技术搞好，把能力提升就行，可是这个队伍里人不对提升什么啊，你这边拉一下，他明天拉回去，明天拉一下拉回去，这个企业就没未来了。所以，除了企业内部这些东西以外，实际上是企业本身在这样竞争激烈的情况下，对于我们每一个人包括对我们每一位老总的一种考验，一种政治智慧考验，一种人品人格的考验。

我们对于一个人以前注重的是知识，一个企业以前注重的是能力，能力是必要条件而不是充分条件，充分条件可能还有一些。所以我们想海鼎走到今天，把我们的所思所想和大家共享，这就是我们会议的目的，谢谢大家。

专场1：易买得（E-Mart）在中国经验介绍、新技术与韩国流通业
演讲人：韩国SHINSEGAE I&C公司 孔根鲁 首席部长

韩国SHINSEGAE I&C，隶属于韩国SHINSEGAE（新世界）集团，SHINSEGAE 集团在商业板块拥有7家高档百货，名为新世界百货，在韩国排第2；拥有75家以上易买得（E-Mart）大卖场（不包括中国易买得），位居韩国排第1，占韩国大卖场市场份额34%。E-Mart在上海已开了3家大卖场，正在筹备天津店。SHINSEGAE I&C为SHINSEGAE集团（10家公司）内提供IT支持，包括新世界百货和易买得解决方案和系统支持。

孔根鲁Gong, Kun No先生，为SHINSEGAE I&C首席部长，主要负责E-Mart事业部和ASP部门等。他将介绍韩国流通行业和韩国E-mart情况，中国易买得将来开店计划和情况，相关解决方案。

演讲部分摘要如下：

一、新世界I&C介绍

二、韩国流通行业概况
（一）大型超市概况：
·韩国大型超市和国外大型超市之间竞争激烈
--易买得在韩国大型超市市场的占有率约百分之三十四
--易买得成为日本流通公司的学习对象
·国外大型超市目前处于停滞状态
--因为国外大型超市缺少了新市场的开发与系统上应变能力的提升 (除了Tesco)
（二）百货商场概况

·韩国百货商场行业以3家大型百货商场为主
--韩国百货商场行业是唯一没有国外公司加入竞争的行业
--目前, 中小百货商场通过与大型百货商场合并、被收购或以委托经营的方式寻找生存的空间
·百货商场行业的市场成长率跟大型超市行业比较的话, 处于停滞的状态


三、易买得概况
（一）中国易买得卖场概况

（二）易买得重点分析
在进入大型超市行业初期, 易买得以仓库式卖场的方式运作, 后来转型为顾客导向卖场
√运营部门 : 仓库式运营 -> 超市式运营
√商品包装 : 大型包装 -> 小型包装
√商品种类 : 食品, 工业产品 -> 服装, 家电, 日用品
通过对物流系统的投资, 加强本身业务的竞争力
√在早期阶段对物流中心多加投资, 以准备扩充卖场的数目
第1个物流中心 (97年成立) , 第2个物流中心 (98年成立), 第3个物流中心 (2000年成立)，第4个物流中心 (2003年成立), 第5个物流中心 (暂定2007年成立)
√根据每个卖场的规模, 开发合适的系统以取得有效的经营
门店订货 (93年) -> 结合订货 (97年) ->分散订货 (2001年)
社会发展贡献
√领导韩国流通行业的发展
从劳动力密集型转变为技术系统化 (条形码系统,物流基础设施, Box 条形码等)
√解除流通结构上的泡沫与领导行业变化
委托方式-->现场买卖

四、主要系统介绍

专场2：移动系统，如何让供应链管理可视化
演讲人：SYMBOL美国讯宝科技公司

零售行业发生了许多变化，供应链遇到新挑战：如何获得完全可视化；如何让供应链管理实现移动。实现零售企业快速响应与优化的系统建设。

讯宝科技（Symbol Technologies, Inc.）是全球企业移动解决方案领域的领导者，为客户提供的产品和解决方案能够实时采集、移动和管理不同业务端到端之间的信息。Symbol企业移动解决方案集成了先进的数据采集产品、无线射频识别技术、移动计算平台、无线基础设施、移动软件和世界级的Symbol企业移动服务，能够帮助企业提高员工生产力、降低运营成本、改进运营效率并增强竞争优势。

演讲部分摘要如下：

一、在增加营业利润的同时，为顾客创造完美的购物体验，我们想要:
知道谁是我们的顾客?
知道我们的顾客什么时候、以何种方式、购买哪些东西
建立协同预测与补货的流程
通过控制网络库存来控制整体库存，在降低缺货率的同时提高库存周转率
降低各营运环节的损耗
提高订单履行完美率
提高人员管理绩效

二、当你准备进行流程重组，你必须知道供应链中的每天在发生什么、怎样发生，这样才能作出正确的决策，为流程重组找到合适的切人点。
--应链可视性是必要基础

三、Symbol移动技术在零售店面的应用
1、销售应用
·付款终端
·移动 POS
·促销管理
·会员管理
2、管理者应用
·移动经理
·图像采集和管理
·采购、销售计划管理
·监控管理
·商品位置管理
3、客户服务应用
·客户查价系统
·自助收银系统
·商品查询系统
·客户关系管理
·赠品管理
·热点无线网络架构
4、商品和库存管理
·循环盘点
·收货管理
·缺货商品管理
·价格管理
·店内调拨管理

专场3
企业内信息部门的建设
组织者：海鼎与海鼎用户

重新认识信息部在企业中的位置，了解信息部的重要性；从职业生涯规划和管理的角度，重新构筑与管理信息部；创建学习型组织。海鼎组织用户共同探讨。

台上嘉宾（左起）：
慈客隆超市 总经理助理 严吕勇
杭州联华华商集团 信息部 葛元厚
石家庄天元连锁超市 信息部经理 吕文杰
海鼎组织者 邱浩

专场4
报表分析与数据利用
组织者：海鼎与海鼎用户

数据分析如同烹调，同样的原料不同的结果。以美食栏目的主持风格，邀你动手做“菜”：
炒菜前先要看顾客的类型——给谁看，看什么，这是数据分析前的规划：炒菜工具的选择——数据分析工具；我们如何成为美食家——如何应用数据分析。海鼎组织用户共同探讨。

演讲部分摘要如下：

一、 对数据分析认识的三个阶段
1、 寻找问题出现在哪里？
2、 制作包含完整信息的数据报表
3、 寻求隐藏的事实真相和新的知识
案例及分析

二、数据分析重要的三要素
1、数据分析的内容必须是准确的、连续的、多角度的放映过去及现在的真实状况。
2、数据分析内容必须有参照标准来说明情况
3、数据采集可能需要多方位的数据来源

三、数据本身的准确性情况
1、现状：数据由于提供的对象不统一，导致理解角度的不统一，数据的准确性没有判断标准
2、解决
√归纳并明确不同的对象层次
√提供对象层次的针对性数据
√固化数据的展现形态

四、数据提取便捷性的情况
1、现状
√提取时间长
√提取的选择多
√提取的结果不能保存导致重复前两个过程
2、解决
√将需要的数据按照要求事先存放
√在需要的时候进行提取

五、数据反映客观事实的持续性
1、现状
√看到情况的局限性，不能对情况全面了解
√不能通过历史数据来判断现有业绩
√往往把握了眼前问题，不能及时回顾长远目标
2、解决
√通过历史数据的比较，来判断现状
√通过持续的提供数据，不断的回顾目标

六、IT 经理的困惑
1、 业务经营和数据分析应该成为一根绳而不是两根线。
2、 数据分析报表没有被固化反映了管理也缺少制度化。
3、 决策层对于数据结果不关心为什么，就不会让执行层有改善的动力。

七、业务经理的困惑
1、不了解和熟悉业务活动中的一些特殊情况。
2、不了解和无法满足我对数据的要求。

八、总经理的困惑
1、数据分析好像很好，我的员工有这方面能力吗？
2、我的企业还太小，不需要这么复杂
3、IT经理人老是说些我听不懂的术语，我说的东西他也不明白

专场5
促销专题：零售促销从Hello Kitty 说开
组织者：冯牧、海鼎

头上永远系着蝴蝶结，没有嘴巴永远不说话，却全世界都疯狂地爱上她，她就是Hello Kitty。今年夏天，Hello Kitty在可的便利店独家经营风靡上海。仅仅是创新的点子和形式吗？冯牧与海鼎项目成员与大家共同探讨。

演讲部分摘要如下：

一、 策划：
可的在7月初至10月初间，开展为期13周的购物满13元赠送Hello Kitty周年纪念磁贴小礼包推广活动。Hello Kitty是一全球知名的卡通人偶形象，通过市场调研，发现在上海和江浙一带广大青少年（特别是年轻女性）中有着大量的忠实喜爱者。

二、目标
1、增加店铺营业额
2、鼓励顾客在可的便利购买商品
3、提高顾客对可的便利的忠诚度

三、测量
1、提高顾客单次消费金额 客单价
2、增加顾客消费次数 来客数
3、转移顾客在其他便利店或地方的消费到可的便利
操作、广告、门店表现、报表跟踪、评估……

专场6
基于业务流程管理的企业绩效管理

演讲人：陈广乾，IDS Scheer 中国公司副总裁，有着非常丰富的项目管理经验，是国内从事信息化项目实施工作的专家之一。在绩效管理领域，曾参与过首钢项目的KPI体系设计等工作。目前在邯郸钢铁项目中任项目总监。他将以具体项目和案例，讲述基于业务流程管理的企业绩效管理的理论体系、方法手段、与实践经验。

演讲提纲如下：

一、 业务流程管理理念--AVE方法论
二、 业务流程与绩效设计
三、 业务流程与绩效控制--PPM应用
四、 海尔PPM应用案例
五、实际案例和数据库

专场7
物流专题：从1年多来可的物流中心的建设说起
组织者：海鼎

可的物流对于大型连锁便利的物流配送，如何做到：库存周转7天——》4天；分拣速度90秒/店——》40秒每店；配货时间24小时——》12小时；人力成本下降一半……

演讲部分摘要如下：

一、2004年可的老物流情况介绍
1. 门店1100多家，可的物流负责配送1000家
2. 配送品种2200多种，拆零占90％
3. 日配送量22000箱，配销额200万元
4. 按商品大类储存，拣货分成整箱和拆零二个作业区整箱商品拣选采用"标签拣选法"，一人一店一单式，拆零商品拣选采用"多人一店分段接力式"
优点：拣货的效率由大幅提高，整箱商品拣 货的正确率有质的改变。
存在的问题：拆零拣货质量没有明显改变， 仓库库存很难正确

二、2005年开始，可的新物流情况介绍
可的新物流，录相与过程解说。门店分布、商品结构、物流配送的商品结构、每天出货EIQ分析、详细作业流程。
物流投资收益情况
·整个设备投资在1000万元左右。
·预计5年收回投资。
·如果能够充分利用现有的仓库作业余量（每天只作业10个小时），那么投资回报是很可观的。

三、下一步，可的新物流计划和目标--三大目标
1. 加快 SCM 供应链管理的建设
√将采购中心转移到物流，由物流负责定货
√将库存周转天数从7天降低到4天
2. Reverse Logistics 逆向物流建设推进
3. TMS 运输管理体系完善
√资料管理
√排车作业
√出车作业
√车辆后勤
√绩效考核