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广东便利店发展研讨会|便利店会员服务的智能升级
发布日期 2017-07-28 16:17:00     浏览量:692

       7月27日,多家广东本土便利店企业及业界伙伴汇聚东莞,在第五届广东便利店发展研讨会上,共同探讨新零售时代下便利店的坚守与创变,转型与升级。

       海鼎零售事业部副总经理周小丰以《信息化助力零售企业服务升级》为题,围绕便利店顾客流量运营,分享了海鼎在便利店会员精准运营上的新思路。


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新零售时代下,顾客是流量的核心

       为了帮助便利企业拉近与消费者的距离,海鼎持续探索了多种信息化方案,从全渠道,到微商城,再到饿了么、百度外卖等O2O平台对接……并打造出了成熟的会员营销解决方案——海鼎鼎力云解决方案。

       便利店企业也已构建起了自己的会员体系,但便利店顾客流动性大,驻留时间短,决策成本低,加之便利店经营快消品的特性,顾客忠诚度的提升成为便利店会员运营的难题。新零售时代下,便利店需要新型会员运营体系来提升会员体验。




秒级的人脸识别,无感会员服务

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       大量创新科技涌入推动着零售服务智慧化进程。人脸识别是便利店行业火热探索的技术之一,借助成熟的人脸算法以及终端识别等,顾客行为可被识别和记录,顾客身份数字化让便利店的顾客服务更有章可循。

       海鼎在零售人脸识别应用上已领先一步。海鼎基于大数据和数据挖掘等,将人脸识别技术运用到会员营销领域。借助人脸识别技术,可以秒级判别来店顾客的消费等级,创新顾客识别模式,免除了店员人工问询。


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人脸识别系统

预计8月将在厦门见福便利店落地


       秒级的会员识别离不开微软云端会员库、海鼎大数据技术以及海鼎会员营销解决方案的支持。而依靠人脸识别采集到的顾客信息又可以进一步精准会员标签,优化会员营销体验,实现无感的会员推荐服务。

       会上,周小丰还介绍了海鼎销售助手解决方案,这一方案通过副屏和语音技术的结合,帮助便利店优化商品推荐服务,提升门店面销成功率(在测试门店中,提升面销成功率达17%)。

       海鼎围绕会员的挖掘、激活等做了大量的研究,鼎力云解决方案仍在持续迭代和完善中。未来,海鼎期待与更多企业合作,不断融入新技术,让便利店企业更懂会员,更懂流量。