海鼎

Tel 021-54325000
|
当前位置:首页  > 关于海鼎  > 新闻中心
海鼎商业地产用户研讨会 | 以轻搏重的时代如何蜕变重生?
发布日期 2017-10-24 10:53:00     浏览量:236

PPT (1).jpg

为了能更好地实践海鼎对用户的承诺——辅助企业做好经营管理,并为业界新老朋友提供更多的交流机会,海鼎用户研讨会应运而生。从1999年开始,海鼎就致力于这个行业平台的搭建。其中,海鼎商业地产用户研讨会自2012年开始举办,以期可以通过在平台上的思想交流碰撞出新的火花,为行业的蓬勃发展添砖加瓦。


主背景 PS.jpg

2017年10月20日,以“轻装上阵,重塑商业”为主题的海鼎第四届商业地产用户研讨会圆满落下帷幕。本次研讨会在博鳌房地产论坛的发源地——海南三亚举办。全国各地数百位商业地产新老朋友汇聚一堂,共同交流业界最新资讯。诸多企业掌舵人也在本次大会中分享了在购物中心运营过程中遇到的疑惑,以及他们在业内多年的心得体会。

1-宋_1.jpg

宋杰先生

       在开幕致辞中,海鼎公司副总经理、海鼎商业地产事业部总经理宋杰对参会的嘉宾表达了热烈的欢迎与诚挚的谢意。他表示:近年来,行业发生了翻天覆地的变化。这次研讨会希望大家能在远离喧嚣的三亚海棠湾,静下心来共谋行业发展。


       随着电商崛起,购物消费分流、新型零售物种不断涌现,市场竞争日益激烈,行业发展前期留下的隐患逐步显现和放大。行业前所未有地开始以消费者为核心,关注消费体验。对此,宋总也提出了海鼎“智慧商业”的理念,并从实现360°的服务触点和泛会员导流模式,利用大数据清晰刻画消费者形象,消除消费者、商户、管理者、投资方四者信息不对等,通过管理运营数字化提高企业竞争力四个维度阐述了海鼎对于商业未来发展道路的思考。


2 郭主任.jpg

郭增利先生

       随后,中购联购物中心发展委员会主任郭增利先生在演讲中提出:能否在购物中心发展的过程中找到不变的规律,这才是提高运营能力的关键点。

       郭主任表示:购物中心要认识到企业持续发展必须通过满足不断增长的物质、文化需求,做好“服务生活,城市配套”的工作。想要在资本市场溢价增资,得到社会认可,购物中心的社会服务功能必须要到位,并做到高粘性,全生活化场景。

       在目前的商业环境下,购物中心发展驱动力已经经历3个时期,由经济红利驱动到品牌号召力驱动,再到现在的精神满足为驱动力。从关注产品到关注用户,这是管理者后期需要做的一个重大转变。

3-吴 PS.jpg

吴正梅女士

       商业信息化解决方案在购物中心的具体应用也是会中讨论的重点话题。江苏景枫投资控股集团有限公司副总裁吴正梅女士在演讲中也谈到景枫KINGMO项目所应用的诸多商业信息化解决方案。

       例如,通过室内导航位置服务我们可以了解客人的行走路线,了解楼层区域的冷热度等;停车导航系统的反向查询、手机缴费、会员积分抵扣、电子发票等产品一步到位提高停车场的周转率;大数据技术让购物中心能够及时地分析市场和客户数据,更好的做好自身提升。

       吴总也表示,在购物中心未来的发展中,信息技术必将不断改变商业设施的管理模式,通过多样化、更全面的方式获取用户信息,让购物中心能够为顾客提供更细致的服务,并推动多部门合作更高效有序发展。

4-方.jpg

方长斌先生

       保利商业副总经理方长斌在分享中表示,保利今年预计开业9-10个项目,在进程上面临着巨大挑战。而完善的信息化系统能让项目整体的成本不断降低,效率巨大提升。

 

       同时,针对避免商场同质化竞争的话题,方总也以位于上海徐汇区的保利时光里为例做了详细阐述。时光里项目充分体现了MMM(Model of Mall Museum)的概念,被定位为艺术主题生活方式中心,旨在满足消费者精神层面的需求。其中融合了创艺品牌孵化空间、时光生活研习社、精匠品牌空间等多种新型体验式业态场景,让艺术链接商业、驱动商业的发展。通过娱乐、新奇创意导入客流,再通过“高颜值”的交互体验黏合客户,最后通过参与感培养客户忠诚度,达到导入点、黏合点、忠诚点的三点合一。以期将消费者转化为艺术观众,激发更深入和广泛的交流。


5 孙总.JPG

孙亚先生

       在20日上午最后一场演讲中,海鼎商业地产事业部副总经理孙亚为我们带来了一场信息化盛宴。他对购物中心的人、货、场的关系进行了重新解读,并提出在面临三者的剧变之时,购物中心管理者需要以服务好消费者为宗旨,利用客户信息和数据的力量,重构人货场的生态体系。

       海鼎的信息化建设之路意义在于:对内提高效率,对外提高服务。我们的初衷20年来未曾改变:帮助购物中心提高运营效率,增强与商户的联系,提高新消费者的服务体验。


6 侯.jpg

侯敬捷女士

       在20日下午的第一场演讲中,中航九方商业资产管理有限公司副总经理侯敬捷女士分享了成都九方项目“由平庸到惊艳”的变局记。

 

       在商业体量快速膨胀的环境下,商业竞争从红海进入血海。如何让一个已经变成“高新区大食堂”的购物中心项目蜕变重生?被众多大型商圈包围的成都九方选择另辟蹊径,充分融合成都独有的闲逸氛围,与新华文轩进行深度合作,将购物中心转变为逸文中心,从追求“客流”转变为追求“客留”。通过6个月的文创改造,蜕变新生,成都九方目前已经获得了人流量和销售的双向增长。

 

       在分享的最后,侯总表示购物中心发展至今,管理者的思维也需要进行转变:服务不到位,没有资格谈管理。在管理之前,我们首先要做的是体会消费者的需求,踏踏实实做好服务。


7-施总.jpg

施晨昱先生

       智能化应用被不断热炒的今日,购物中心又该如何转变?泰禾商业管理公司副总经理施晨昱先生在演讲中谈到了海鼎多年来陪伴泰禾发展的历程,并着力探讨了智能化服务和人性化服务,提出在二者的选择中,能够提供更多价值的,才能获得顾客的认同。

       购物中心需要做到的,就是在消费者由进到出的整个流程中,做好低感知且周到的服务。在这个过程中,智能化技术也在推动着人性化服务的发展。智能即人性,服务即营销!


8 李总.jpg

李旭强先生

       如何利用信息化技术去进行集团化项目的统一部署?万达集团信息管理中心副总经理李旭强先生敞开大门分享了万达集团的信息化系统。从计划模块化、经营分析、全面预算、商户服务等多个方面进行了全面阐述。

       万达是如何做到一年内满铺开业数十家购物中心?正是在信息化系统的支持下,万达把计划做到了极致。无论项目的筹备时长是多久,万达都有相应的计划模块可以进行事前搭建,而管理者要做的就是全力执行。



9-隋.jpg

隋哲先生

       最后,海鼎商业地产事业部技术总监隋哲先生分享了海鼎在信息化领域的轻量级产品发展之路。什么是轻量化?就是用更小的投入,应对更快的客户变化,获得更好的服务体验。

       什么样的项目适合轻量化的部署?当您面临的市场需求变化快,项目预算投入小,又希望能够快速见效。轻量化部署必然是不二之选。

高端对话2.JPG

       在最后的重头戏高端对话环节,上海购物中心协会崔铭先生、上海近铁城市广场刘服群先生、海伦堡商业集团王抒怀先生、世纪星光百货(重庆)有限公司(星光68)宁辉先生、重庆怡置商业管理有限公司(长嘉汇)吴岚女士、万达网络科技集团任伟先生和海鼎副总经理宋杰先生,共同探讨商业地产发展至今,行业面临项目同质化、品牌单一化、宏观层面调控等诸多问题,并就各自的项目经验提出了切实的解决方案。


       正如海鼎多年来举办用户研讨会的初衷,我们希望能够通过海鼎的努力,为整个行业创造一个交流平台,拉近行业伙伴们之间的距离,为行业带去更多有价值的思考,推动商业地产全行业在智能化、信息化领域继续迈开步伐,为中国购物中心、商业地产行业的蓬勃发展尽一份绵薄之力!