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锦旗背后的故事:江苏上河城的远望
发布日期 2018-03-23 10:52:00     浏览量:379

“服务一流,品质卓越!”


一面鲜艳的锦旗悬挂在海鼎商业地产事业部墙上。而这背后,则是江苏上河城对于商业运营精益求精,海鼎为之鼎力支持的五年历程。


2018年3月13日中午,江苏上河城商业管理有限公司信息中心经理陈德保,客户服务中心经理华超一行人风尘仆仆,走进海鼎大楼。“我们八点钟就开车出发了,到这儿还是快中午了。”陈经理笑意盈盈地说道:“这一次来也是想表示一下感谢,对于大伙为上河城的付出,送上这面锦旗。礼虽轻,但情意重!”


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·相识·

上河城的诞生


上河城诞生在2012年的江苏溧阳。溧阳,是一座人口几十万的三线城市,富裕而慢节奏的小城带给溧阳人民悠闲的生活,却也有烦恼所在。正如溧阳市常务副市长周卫中在上河城招商会所说:“溧阳虽然富裕,但是我们买东西还是得往上海、南京跑。溧阳商业的发展速度,尤其是高端商业的发展速度远远滞后于我们GDP增长速度。”


而上河城的到来,则带给溧阳“繁华商业蓝图”实打实的回应。上河城购物中心面积达18万平方米,是溧阳首座拥有顶级规划理念的Shopping Mall。其在2016年年底经历了一次耗资过亿的颠覆性调改。2017年租金收入增长230%,销售业绩增长160%,日均客流增长200%,从成功迈向飞跃,迎来华丽的转身。而这也与上河城建立之初的目标不无关系。


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“上河城未来将是溧阳独一无二的商业航母,无论是商业设计、商业业态组合,都将是溧阳最好的,但是商品的价位却是大众定位的。只有多想20年、30年,才能保证上河城在未来的岁月中,长期处于溧阳商业的领先位置,为信任我们的商家和客户打造一个美好的未来!”


上河城的承诺自2012年至今从未改变。虽然地处三线城市,但是上河城的运营从未拘泥于所谓的“区域城市”定位。由上河城起,金鹰购物中心、家乐福、星巴克等等知名商业品牌,都在溧阳扎下了根。也正是对于高品质的信息化解决方案的追求,上河城与海鼎结缘于溧阳商业春意涌动的2012年。


在与海鼎的信息化合作中,上河城的追求不仅仅只局限于购物中心管理、收银管账的基础诉求,从数据通解决方案,到会员营销解决方案,一套完整的用户数字化底层架构跃然而出。上河城志在利用信息化、数字化的力量赋能商业体,达到降本增效的目标,深入挖掘沉淀数据的潜在价值,打造溧阳商业的信息化商业标杆!


·陪伴·

每一步力求卓越


“从今年一月份开始到现在一共2个多月,目前的会员总量里面有60%~70%新增的,也就是新增了一倍有余。会员线上积分、停车费抵扣积分、这些场景都是刚性需求,大大增加了会员的黏性,提升了会员体验。”


在上河城信息中心陈经理兴奋的表述中,我们能清晰地发现:上河城在短短几个月里,会员新增量就超过了过去几年的总和。是什么让上河城的会员体量有了如此快的提升?

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在传统的会员服务中,会员所享受的权益和服务是很有限的,兑换履行也耗时耗力。但是经过线上线下的融合之后,除了积分过程更为简单,会员权益的价值也可以被无限放大,同时其积分兑换方式也更为便捷多样。

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经过对接改造,目前上河城停车场缴费可接受会员储值抵扣、停车券抵扣、积分抵扣等多种组合方式,会员体验更上一层楼。


除了后台信息化系统与前端APP对接这一工作本身的价值之外,海鼎人五年如一日的服务精神也受到了上河城信息中心团队的好评:“我们这一次上线时间很紧,常常凌晨召唤海鼎伙伴紧急处理接口问题,海鼎伙伴的服务也十分到位,妥善地解决了各种潜在的问题,所以最后的结果是乐观满意的!”


·远望·

为有潜力的商业体提供卓越服务


在20多年的商业地产耕耘历程中,海鼎归纳梳理了中国商业地产行业发展至今的商业逻辑,并为行业发展的上升、更迭留存了珍贵的技术积淀和数据参考。我们正是以此为基础,为商业地产企业进行信息化、数字化架构的搭建,并在年复一年的工作中组建、完善海鼎智慧商业的理论框架和实际实施。


在未来,我们仍将专注于智慧商业整体方案的深入应用。在深耕并强化一二线城市服务的同时,我们还将积极拓展商业地产发展较快的三四线城市,以海鼎20余年的技术沉淀,帮助有潜力的商业地产项目利用信息技术弯道超车!