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随着全球互联网的蓬勃发展和移动互联网的普及，人们的生活方式和购物习惯发生了巨变，传统零售行业不断面临“人货场”重构的挑战，各种“互联网+”项目纷纷落地，线下门店逐步向体验化转变，线上线下融合发展，通过改变连接方式和运营方式打通线上线下，实现全域一体化运营成为零售企业的共识。

虽然很多传统零售企业在线下领域积累了丰厚的运营经验，但在线上线下一体化发展的过程中，同质化竞争、数据化程度不足、利润空间薄且透明、会员体系不成熟、专业运营团队难搭建等问题却成为零售从业者们不得不面对的挑战。

为了帮助零售企业实现更广的消费者覆盖、更深入的会员培养，提高获客留客能力，海鼎成立创新事业部，整合海鼎自身以及以微盟为首的核心生态合作伙伴能力，形成 “系统产品+外部资源+优质营销”为核心的全套解决方案，推出围绕公域外卖平台以及私域O2O场景的双域代运营产品，为零售行业“互联网+”提供全方位助力。

近日，海鼎通过线上直播渠道对双域代运营产品进行了发布，海鼎公私域运营专家俞峰峰和沈波分别从公域外卖平台和私域O2O场景入手，讲解了如何通过专业的运营方案助力零售商家布局线上线下，抓住生意增长的新机遇。 

近年来，O2O行业以35%的年复合增长率高速发展，2020年O2O购物者就已经达到7.32亿，其中74%的销售来自快消、生鲜，在庞大的市场规模下，各大公域平台无疑是流量的聚集地。零售企业想要快速实现更广的消费者覆盖，必然绕不开公域平台的支持，但是公域平台的接入需要零售企业具备相应的选品、定价、物流履约等能力，并非一时可以达成。

公域外卖平台

海鼎针对零售企业的现状，结合自身多年来线上运营的经验和品牌资源整合能力，打造了饿百美团托管式运营服务，包含选品陈列，活动策划，品牌引入，物流承运，店务管理等多个模块：

• 选品方面，能够结合行业，城市，商圈等各项数据进行精准推荐，实现完整的场景覆盖，形成商品汰换滚动机制；

• 定价方面，综合评估标准溢价率，实现商品分层溢价，精准计算毛利；

• 活动策划，依托数据系统及多年行业运营经验，把握时令营销节奏，做到投放比最大化；

• 品牌引入，联动百余消费品品牌，获得更多的专属活动，进一步转嫁营销压力；

• 物流承运，利用鼎力云聚合物流模块及监测系统，融合多平台自配送方案，实现运力范围最优化；

• 店务管理，标准化流程指导及培训，保障门店最终的服务体验。

除此之外，针对门店运营难题，可将门店进行多维度分层，实现精细化运营，深挖每个门店的潜力；为解决加盟店普遍存在缺乏认知、管理薄弱、过度关注订单毛利等问题，通过门店培训、建立有效沟通机制、潜力门店挖掘、激励机制和标杆门店打造，对各环节逐一破解，全链路保障加盟门店的线上运营。

公域外卖平台代运营服务深度融合了海鼎强大的中台系统能力，行业大数据、消费品资源、标准化流程及沉淀多年的精细化运营能力，最终能够帮助零售企业实现交易、利润双增长。

公域能够快速提升用户覆盖，但是想要沉淀会员资产，反复触达并能实现一对一精准的会员运营还要依赖私域，海鼎引入外部资源，打通微信生态，通过专业的私域代运营服务，帮助零售企业探索线上红利，构建私域忠诚，从而提升门店效益，加速实现私域会员经济。

海鼎私域代运营服务产品全称为：全场景会员深度营销服务（简称FMS），由“会员运营、社群运营、商城运营、流量运营、IP运营、营销策划、门店带教和系统组成”八大模块组成，既可独立工作，也可组合搭配，灵活满足零售客户从起步阶段的轻度代运营，到有基础之后的深度代运营等不同阶段的诉求。

• 社群运营，通过标准的分层运营流程，实现不同人不同权益，最终沉淀出会员金字塔，成为营销发动机；

• 商城运营，围绕到家、到店、自提的业务诉求，利用供应链优势，创造丰富多样的购物场景，成为收益新赛道；

• 支付运营，运用支付宝及微信官方服务政策，通过策划资源上番的形式为零售场引入高质量客群，以双平台小程序为载体，结合CRM系统实现会员经营，成为高性价比的公转私渠道；

• 流量运营，运用新媒体流量风口打造流量矩阵，通过内容与玩法的结合，对接流量资源，成为流量加油站；

• IP运营，海鼎为商家打造符合年轻文化的IP符号，通过引入成熟IP资源加速孵化，使其自带流量属性，成为带货小达人； 

• 营销策划，结合自身资源与外部资源，策划线上线下的会员和异业活动，促进私域池扩大；

• 门店带教，融合商家自有培训体系，通过标准带教流程打造标杆明星门店，建立起符合商家企业文化的服务流程，成为业务的稳健底盘。

商城运营和支付运营

轻运营方案包含支付运营、IP运营、营销策划、系统组成和门店带教五大模块，围绕门店的线上线下业务，对接品牌营销资源，通过会员营销活动，培养会员消费习惯。

海鼎私域代运营方案通过到会员的数字化改造，可以帮助零售企业实现更广的消费者覆盖与更深的消费者影响，增加会员忠诚，提升转换复购和客单，同时还可以助力企业实现以消费者为中心的营销及品类供应链升级，提升运营效率和利润水平。

双域代运营解决方案实现了传统生态与互联网生态的交融，商家可借助海鼎全域的业态串联，整合平台&品牌资源，获取线上红利，实现流量与销量的双赢。

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