海鼎客户

2004年，狗道品牌创立于苏州，2017年以全新的理念和姿态进驻购物中心，由此开始全面以购物中心为运营载体进行稳步发展。狗道秉持着“共同体验生命的美好”的核心品牌理念，构建人宠和谐生活，提供多样化的运营模式、客户体验、理念培养、技术支持，一站式满足中国养宠家庭的需求。

2021年，海鼎与狗道达成合作，以专业的解决方案为基础，上线海鼎主力ERP、POS、会员、订单、智慧零售等系列产品，帮助狗道打通线上线下，构建起全渠道覆盖的销售体系，通过系统性的流程梳理，提高供应链各环节的作业效率，全力推进狗道的数字化发展。

移动互联网时代的到来改变了大家的购物习惯，狗道及时开拓了线上渠道，接入美团、饿了么等本地生活服务平台，同时搭建自有小程序商城，但是线上和线下两套系统运行，线上销售的库存、订单等信息多通过手工录入线下系统，不仅浪费大量的人力，还容易出错，且会员信息没有打通，营销活动不能共享，严重影响了顾客体验。

基于此，海鼎为狗道提供了完整的全渠道履约能力，部署了全渠道的会员和营销方案，实现线上线下资料、价格、库存、订单实时同步，会员、卡券、营销活动一体，还开拓了支付即会员、扫码、分享链接等多种会员招募渠道。狗道的用户群体多为会员制，系统上线以后，总部还可以对不同消费能力的会员进行标签刻画，根据精准的用户画像推送不同的营销活动，通过品牌券、员工券及多种积分活动激活会员，提高用户活跃度，提升销售。 

狗道的服务范围包括全球潮流宠物用品甄选和零售、萌宠售出及养护指导和宠物洗护，其中萌宠出售在销售额中的比重很大。萌宠出售管理的难点在在于如何提高周转，一般超过三个月的宠物就较难售卖了，从采购、运输到观察，都会有相应的成本，如果宠物在门店销售的过程中，滞留期过长，相应的护理成本也会增加，同时由于门店展示位有限，客户一般通过宣传册了解和挑选，仓库和门店间调拨频繁，对信息的交互要求很高。

为了更好地进行管理，海鼎对萌宠采用一物一码的方式，每个宠物都有一个商品编码，记录品种、血统、出生时间等，这个编码贯穿采购、运输、销售、售后等全流程。店员可以在商品主资料界面和报表上直接查看宠物到店、到仓时间，提高了信息的交互效率；同时系统可以自动计算出宠物滞留时间，便于业务人员进行分析和管控，及时进行相应的活动，提高宠物周转率，增加销售毛利。针对宠物的售后，系统可以根据不同的退货原因维护不同的规则。

每只萌宠都是独一无二的，如果库存管理不准确，很容易导致顾客同时下单，仓库却难以发货。例如顾客A在门店1下单商品a，仓库还未发货，物流系统如果没有设定好占库逻辑，此时顾客B在门店2看中了商品a，门店2的店员要么直接下单，要么还得与仓库核对是否还有库存，沟通成本大大增加。

在物流方面，海鼎通过流程梳理确认狗道各项流程的执行标准，实现了总部自动补货、门店自动配货；上线拆零复核改造方案，极大地减少配货差异的存在；通过差异流程以及报表、监控，确保库存的准确性，降低门店和仓库人员的沟通成本。

为了提升仓库的作业效率，引入移动化设备，通过RF设备完成总仓收货、拣货、调仓，实现库内作业移动化，大大提高了人效。

系统上线前，狗道很多业务都需要人工来完成，既费时费力，又容易出错，此次海鼎系统上线以后，除了以上各项业务的梳理外，还从多方面实现了信息化管控，大大提升了工作效率：

狗道是海鼎在宠物领域的首个客户，双方共同探索，针对宠物行业的特殊业务需求制定了特色的解决方案，此次项目的成功上线，既帮助狗道构建起完善的数智化管理体系，又丰富了海鼎的业态解决方案，未来，我们将持续关注新消费赛道，陪伴各个业态的客户实现全面的数智化发展。

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