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大数据应用三箭齐发,海鼎助美加美智慧经营提效

  • 发布日期 2024-02-22
  • 浏览量:881
  • 发布者:

    近年来,“小而美”的社区生鲜业态以便利、新鲜、体验好等独特的品质逐渐赢得人们的青睐,在广西南宁也有一家生鲜加强型社区超市,以其独特的“社区门店+生产基地+农户合作+质量检测+送货到家”的全程服务链模式,在一众零售企业中脱颖而出,成为当地的龙头,她就是——美加美生活超市。


    差异化经营,

    打造小而美的社区生鲜


    深耕零售近二十年的刘功锋,以其独特的经营理念和敏锐的商业嗅觉,打造了南宁本土的“生鲜传奇”,美加美目前已有直营门店近百家,生鲜销售占比50%以上,服务范围覆盖了南宁30%以上的社区,依托于成熟的供应链+自有物流冷链+社区营销链 “三链一体”的经营布局,美加美自成立以来始终发挥着行业龙头的示范作用。



    要想在激烈的零售市场竞争中活下来绝非易事,刘功锋以小业态入手,将门店开到社区周边,借助生鲜引流,通过日用百货、包装食品等标品盈利,这也是美加美的主要经营战略之一。在此基础上,他着力打造门店差异化,将生鲜直采比例提升到50%,通过引进新品、差异化单品等方式提升商品竞争力,做大酒水饮料、休闲零食等走量品类,结合现金采购等方式,获取更大的毛利空间。


    数字化转型,

    为美加美提供持续加速度


    随着门店数量的扩大,数字化转型也成为了美加美的重要战略方向,2019年,美加美与海鼎展开战略合作,从进销存、会员、物流等方面入手,进行数字化升级改造,强化供应链和物流体系,沉淀会员,为全渠道零售夯实了基础,持续满足了消费者多元化的购物需求。


    2022年,美加美启用了海鼎大数据移动报表产品经营助手,通过手机上方寸空间,实现了对门店经营业绩的实时把控,以及对海量历史数据的持续追踪。


    2023年4月,通过对经营管理、门店经营、数据分析中存在的痛点和问题进行深入分析,美加美和海鼎进一步联手启动了数据中台建设项目。虽然名叫数据中台项目,却是“三箭齐发”地打造了多视角、全维度、价值突出的三大数据应用,包括H-SMART共享数据中台、会员标签赋能、自定义报表


    2023年6月,三大应用整体上线,经过半年多的持续稳定运营,已形成颇为丰厚的项目成果。


    01

    打造美加美专属的轻资产数据中台


    通过2019-2022年的持续建设,美加美的数字化体系已有较好的基础,但在数据全面整合与管理方面仍然存在较多的痛点,例如:


    1. 多数据源难以整合,经营数据分别留存于海鼎的H6 ERP系统、CRM系统、鼎付通支付系统,以及自主开发的线上商城小程序等;

    2. 复杂报表查询较慢,在业务场景多样、计算逻辑复杂的背景下,报表查询速度难以完全达到期望;

    3. 会员画像难以获取,由于算法逻辑与充分算力不足,坐拥60余万价值会员,却无法实现完备的会员画像,并与消费场景精准打通。



    为了帮助美加美解决以上痛点,海鼎为美加美量身定制了H-SMART共享连锁零售数据中台。基于共享模式,美加美与海鼎的数据团队合理分工、高效协作。例如,一般报表的开发和使用由美加美团队完成;但整体平台资源的建设与扩容、数据抽取任务的调度和管理,整体平台的运维和升级等,则由海鼎团队完成。从而,一举为美加美节省了年度百万级的云资源投入,美加美也无需自建专业的中台开发运维团队,大大节省了人力成本。该项目在两周内实现上线,风险和等待成本都降到了最低,实现轻资产投入与运营。


    共享数据中台上线后,美加美将大部分查询时间较长的报表平滑迁移至数据中台,查询时间平均减少了90%以上;以某供应商补差结算报表为例,原查询时间为24分14秒,数据中台查询时间为3.53秒。


    02

    会员标签为一线战士输送精确制导的营销弹药


    美加美拥有60余万价值会员群体,其中包括了近1/3的企微粉丝,具备在线直接触达的能力,同时美加美门店也有较好的面销导购意识和运营习惯,在会员营销方面有着巨大的价值等待挖掘。


    虽然门店老员工对一些熟人会员能够直呼其名并且推荐恰当商品,也会手动增加顾客标签,但面对庞大的会员群体,仅仅依靠个别店员去运营,很难做到全面覆盖。


    因此,海鼎提出H-SMART会员标签赋能解决方案,包括数据中台会员/营销主题、会员价值度模型、会员品类/品牌偏好量化标签等。下为某位会员的会员画像、中类偏好量化标签雷达图示意:


    同时,为了让会员洞察与标签能够实现消费场景的直接拉通,美加美与海鼎在共建的探索和研讨中提出,需要打通分析与运营的任督二脉,将后端计算得到的标签,直接输送到前端的门店收银场景和企微线上场景中去。


    下图为上线半年后,对门店人员进行无记名调研的反馈:


    同样,来自企微运营人员的实战反馈,结合标签精准推送券转化提升率超过86%,粉丝满意度也有较大幅度的提升。


    03

    自定义报表实现业务人员开发报表自由


    美加美信息团队回顾,自2019年海鼎ERP系统上线后,累积已开发各类业务报表800余张。然而,既有报表往往出现“开发冷使用”的情况,新的报表需求又从业务人员处源源不断地提交过来,往往是对于已有报表,增加一两个维度、调整一两个指标,但仍需信息团队进行不断地开发和迭代。


    那么,能否让业务人员直接把自己的数据分析诉求转化为报表,不再需要信息团队介入呢?海鼎为美加美提供了基于数据中台的H-SMART自定义报表,业务人员通过拖拉拽定义报表→按需进行调优→查询并保存报表这三个步骤,即可得到所需报表。


    通过自定义报表的快速赋能,美加美的采购、商品、营运等各个业务线条的人员仅需要简单培训,以平均5分钟的时间,即可自行完成报表开发与使用


    美加美CIO廖航东


    “海鼎数据中台上线后,报表查询速度显著提升,供应商活动补差、绩效达成分析等报表,过去查询时间需要按小时计,现已缩短至几十秒,令人惊喜!目前已有规划,安排自己的开发人员基于数据中台开发更深度的大数据应用;会员标签、自定义报表等产品能力也得到了来自业务部门的肯定,会再进一步进行深化和聚焦。”



    在美加美大数据应用的实战中,通过共享数据中台的引入,使得报表的查询效率陡然提升了几十倍、上百倍;更为每一位顾客形成了清晰且量化的画像,并可实时直达消费一线;业务人员也可轻松灵活、随心所欲地获得业务洞察能力。所有这些,看似是从IT到DT水到渠成的优化和演进,但却真实蕴含着巨大且无可限量的数智化力量和价值,未来,海鼎也将探索数智化的更多应用场景,与零售企业共同挖掘更多的数据宝藏,让商业变得更有效率。

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