海鼎前瞻

随着数字化在零售行业的普及，越来越多零售企业选择借助先进技术和大数据重构“人”、“货”、“场”，实现提质增效与转型升级。

然而，在实践过程中，商家却常遇到各种困惑，比如如何了解消费者真实想法，进行精准营销；如何选择适合的产品或服务，提升运营效率等。

本期线上公开课，海鼎将帮助客户打造线上线下一体化过程中的产品、解决方案进行了梳理，将服务过程中沉淀的经验进行了总结，希望通过分享，给零售商家带来更多启发与借鉴。

当前，即时零售因其便捷性、时效性等特点得到了迅猛发展，被越来越多的消费者所接受，逐渐形成了新的流量聚集地。

那么，如何助力商家了解消费者真实想法，进行精准营销，促进生意有效增长，海鼎总结出消费者行为八大特征：

一是消费市场逐渐下沉。商家应关注二三线城市零售商业布局特点，制定针对性的运营策略；

二是消费场景逐渐多元化，由单一的到家延伸至办公、休闲等多个场景。结合收货地址和消费明细，做好精准营销；

三是消费模式偏向连带同类趋势。商家应根据经营数据分析情况，做好商品搭配，促进连带销售；

四是消费时间呈现“即时+全时”模式。商家应根据不同时段商品销售占比，结合商品属性，做好商品储备；

五是消费习惯理性“不囤积”。商家应及时更新商品品类、区分商品规格、注重商品品质，满足消费者“随吃随买，随买随消费”的消费习惯。

六是消费价格敏感度降低。商家应做好消费者画像分析，为其匹配高品质、多样化的商品，不要一味追求“低价获客”；

七是消费品类趋向休闲零食、酒水饮料。针对“千店千面”属性，合理增加此类产品占比做好规划与运营；

八是线上消费评价影响购买决策。商家应重视线上消费评价，及时做好售后沟通与处理，提升消费者消费粘性；

在总结消费者行为特征的同时，我们注意到了即时零售企业还遇到平台分散、规则各异；数据采集难，掣肘精细化运营，难以获取平台流量和资源；同行竞争大，品牌价值被埋没等经营痛点，对于零售企业而言，很难在短时间内组建专业的团队去做好运营。

海鼎在零售行业深耕多年，对零售商家运营有着深刻的理解，面对零售商家经营痛点，海鼎于2021年年初推出了数字化运营服务。

海鼎数字化运营服务坚持以大数据为基础，以智慧中台为依托，通过不断探索全域场景下用户与产品之间的匹配，完善商品陈列、门店履约、物流妥投等环节的标准流程，降低商家对专业人才的依赖。

去年7月，海鼎联合微盟全面启动了36524便利店全域数字化项目，通过“公域+私域”结合的模式，获取新客，提升品牌影响力，通过私域平台工具沉淀用户，提升客单，增加复购，在不到4个月的时间内，完成了首批百家门店上线、全量商品上架，门店培训带教等多项基建内容。

数据显示，平台线上总交易额增长4倍，头部门店线上交易额占比达到15%。同时，在用户行为、商品信息等多维度沉淀了数据，为下一个阶段的爆发期做好充分准备。

即时零售作为目前效率较高，离消费者较近的商业模式，在大数据和智能协同供应链的驱动下，有着无限的潜力和可能。未来，企业应坚持长期主义的经营策略，优化供应链，坚持数智化经营，完善增值服务，满足消费者更高水平的需求。

在疫情冲击与消费者习惯变化等多重因素叠加下，零售业线上发力的步伐正在加快。

但随着线上线下全渠道经营模式的开启，多种问题接踵而至，多渠道管理造成后台割裂，导致运营成本压力加大；渠道分散无法统管，导致客户无法沉淀；系统配置复杂，烟囱系统多效率低下，诸多问题的出现，给商家带来无尽的困扰。

基于此，2021年海鼎推出海鼎零售云产品，采用一云多端模式，以微盟云开放生态为底座，进行全渠道一体化经营、智能化供应链升级、全业务高效管理等全方位的数字化升级，进而实现包括线下门店、线上云店、外卖平台、生活服务平台在内的全域经营场景覆盖，以提升商超便利全链路数字化运营能力，从采到销一站式赋能智慧经营。

今年8月，综合型购物超市德佰斯已接入海鼎零售云产品。基于产品提供的SaaS平台与能力，德佰斯上线了POS端收银、线上小程序商城、外卖平台，解决了多套系统并存的问题，线上线下实现一体化，门店管理效率得到显著提升。

在海鼎零售云技术产品和运营服务的支持下，德佰斯会员用户和营业额实现快速增长，零售云仅上线三天，新增付费会员同比增长3倍，营业额同比增长2.5倍。

此外，唛嘟好、魔滋生鲜等企业也陆续上线海鼎零售云产品，借此推动企业经营效率和消费者服务体验的提高。

海鼎在服务零售行业近30年的过程中，始终力求准确把握不同阶段、不同业态零售商家的需求，为其提供匹配的产品和服务。面对崭新的2022，面对更多的市场变化，海鼎将继续深耕零售行业，开拓创新，为合作伙伴带来更多期待与惊喜。

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