海鼎前瞻

零售信息化的本质是应用IT技术等工具帮助零售企业实现高效的管理，从而创造竞争优势。引入信息化以后，零售企业的管理效率得到了很大的提升，但是在实际落地的过程中，由于中基层团队执行力有限，零售信息化的发展遭遇了严峻瓶颈。海鼎专注零售信息化领域二十余年，不断探索，为零售企业寻求突破，近年来，海鼎在数智化领域不断深入，为零售ERP演进和企业进一步精益经营带来了新的方向和动能。

本文从零售ERP的发展出发，探索数智化方向和演变路径，并通过已落地的工具，帮助零售企业破解信息化发展瓶颈，由于篇幅较长，分为上下两篇与业界同仁分享探讨。

历经25年的征途，伴随着国内连锁零售企业的快速发展而发展，海鼎HDPOS等连锁零售ERP管理软件从无到有、从有到优，已经过了多轮的功能迭代、架构升级，形成了百万级代码的管理软件应用体系，其中各种功能模块数以百计，各类管理参数与配置开关则数以千计，已然十分庞大与复杂。

围绕着零售ERP管理软件，以及进一步扩展而成的各类中台、前端、线上零售系统，构建起严整复杂的业务流程、细致入微的管理制度，并逐步地将连锁零售企业的信息化水平推向更高的高度。无疑，零售ERP对于连锁零售企业的经营管理起到了极为重要的支撑作用，也被广泛地认为是企业经营管理的生命线。

然而，随着经营管理在各个维度上不断的精益求精，ERP软件的开发与运作也越来越复杂，导致经营执行人员无法跟上管理目标以及软件操作本身的要求，零售ERP的“信息化悖论”也随之而来。“信息化悖论”描述的是这样的一个循环过程，如下图所示：

图1 零售ERP的信息化悖论

1)提出管理诉求：零售管理者发现并提出进一步精益化的经营管理需求、执行标准；

2)开发软件功能：ERP软件服务商，不断深化软件功能、流程操作及参考指标；

3)加大人力投入：零售企业加大人力配置、门店培训、绩效考核及监督机制，力图确保管理落实；

4)绩效未达预期：然而，经营管理的中基层执行能力有限，尤其是存在门店人员的能力、资源、时间、责任心、稳定度等约束条件，导致管理绩效并未达到预期。

无疑地，零售ERP的信息化悖论已对零售企业经营发展进程带来严峻挑战，包括：

信息化悖论无疑是十分严峻的挑战，在一定程度上也导致了过去近10年中，零售信息化实质处于踯躅徘徊的阶段。

如何走出零售ERP的信息化悖论，无疑是海鼎人切需思考和探索的重点。或许，其中的答案只有一个，就是从信息化走向数智化。

数智化，即引入大数据和人工智能，将业务诉求和管理思维进行解构和转化，并以策略化、算法化、编程化的方式予以实现，并最终转化为可执行的决策结果，并融入零售ERP。从而，一个创新的数智化闭环将取代信息化悖论，呈现在全体零售人的面前，如下图所示：

图2 零售ERP的数智化闭环

其中，1）提出管理诉求、2）开发软件功能、 3）加大人力投入等3项与图1相同，则不再赘述，另外3项说明如下：

4）构建算法能力：ERP服务商如海鼎，将业务思维、决策逻辑进行模型化、算法化、程序化，并通过海量数据的深度学习和迭代训练，完成算法能力的整体构建；算法能力并非取代软件能力，两者处于彼此互补、相互支撑的状态，实现了有效的分流和加成，达到了1+1>2的效果；

5）强化算力投入：在实际经营中，适度增加算力投入，在需要决策之前，通过海量的数据运算，基于既有的决策逻辑、数学模型来获得可以执行的结果，并不断地跟踪结果、实现参数调整优化；

6）达成绩效目标：由于算法能力和算力投入，在很大程度上节省或替代了传统的软件能力和人力投入，由此从容突破了前述中基层操作者的执行力瓶颈，最终可达成相应的绩效要求。

数智化闭环如何破解信息化悖论呢？我们将在下篇为您详解~

文章选自《海鼎MESSAGE》第23期，如感兴趣可后台联系我们获取更多精彩内容~

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