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海鼎前瞻

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小程序玩法进阶,探索便利店增长的奥秘

  • 发布日期 2023-11-22
  • 浏览量:1173
  • 发布者:

    便利店作为贴近居民生活的业态,便利性是立身之本,但是近年来,面对互联网电商的冲击,外卖快递发展迅速,传统线下经营面临着引流获客难、产品销售难、客户/订单/数据管理难、营销难等痛点,向线上转型、线上线下深度融合,成为便利店行业实现增长的利器。


    一方面由于线下流量匮乏,经营难度加大,另一方面线上流量价格提升,各平台生态趋于完善,平台上竞争更大,而小程序作为私域流量阵地,由于具备少投入、简单易用、离消费者近、全程可追踪等优势成为商家的必然选择。

    便利店小程序

    的优势

    1

    投入少、见效快:目前小程序的搭建方案体系已经相对完善,商家可以自主搭建线上商城,通过手机对产品、服务等进行更加详细的展示,而且可以举办多种多样的营销活动,投入成本比传统的线下活动低很多,且线上小程序具备更多的玩法,能快速带动销售。

    2

    营销活动丰富多样:顾客可以通过微信小程序支付、交易、发展成会员,享受积分优惠等。商家通过微信小程序卖卡发券、到店自提、快递到家等方式将线上线下进行联动,真正实现“电商”+“店商”的融合。

    3

    覆盖范围广,体验更便捷:通过微信小程序,可以覆盖周边几公里甚至更远,改变以往门店等客来的被动局面,顾客通过微信小程序下单,送货到家的速度比传统的电商更快,比自己去实体门店体验更便捷。

    便利店小程序

    内容演化的三个阶段

    虽然目前大部分便利店企业都已经在小程序上发力,但是不同的企业应用程度存在较大的差异,海鼎客户运营团队深度分析了目前便利店业态的小程序应用情况,总结出目前头部便利店企业小程序内容演化的三个阶段


    • 阶段一:从比较容易启动的品牌营销、活动宣发以及 “领券”、“积分商城”、“游戏抽奖”等会员营销手段入手,实现引流到店的目的;

    • 阶段二:在此基础上,调整小程序逻辑为主打“卖券”、 “卖卡”、“充值” 实现锁定顾客复购的目的;

    • 阶段三:提升顾客购物体验、拓展购物场景,主逻辑调整为私域电商,线上下单到店自提、外卖到家甚至快递到家(借此拓宽经营品项,如礼盒、蛋糕、鲜花、特产等 )。

    便利店小程序运营

    行业优秀案例

    在陪伴客户成长的过程中,海鼎客户运营团队与众多的便利店企业一起探索了极具本地特色、符合品牌个性的便利店小程序运营方案,本文选取部分行业优秀案例详细介绍,供大家参考。


    #01

    见福便利


    见福小程序以卖商品为主,支持到店自提+外卖到家+快递到全国,以卖礼品卡为辅。见福小程序有3大特色:


    1

    销售鲜食卡。780元可以买面额1000元鲜食卡,相当于鲜食产品可以在日常优惠基础上额外享受7.8折优惠,对于常客来说非常划算。对见福来说,鲜食商品是从自家的鲜食工厂生产的,利润空间可控,通过卖卡方式可以提前锁定顾客消费。

    2

    场景化营销满足顾客日常诉求。比如家庭囤货、蛋糕预定、一日五餐。顾客不用问自己吃什么,直接进入见福小程序一日五餐专区,就可以选择喜欢的套餐,线上下单到店自提或外卖到家。

    3

    节日送礼+助农场景。支持通过小程序售卖一些节日礼盒和助农产品,快递到家。可以拓展销售商品范围,满足顾客更多样消费场景。

    见福鲜食卡和早餐套餐


    #02

    36524便利


    36524便利小程序有3大特色:


    1

    主打卖卡,通过密集的门店分布,实现顾客买卡后任意门店可用。同时买卡送好礼,米面粮油生活日用都可以送,任意门店可提,大大提升顾客积极性。

    2

    推出周三会员日、周四社群日,周三会员日卖券包促复购,周四社群日引流到社群抽新人福利券促转化。

    3

    打造店内活动专区、银行活动专区、种草专区,顾客随时点开小程序就能了解36524当前活动和主打新品,吸引顾客到店消费。

    36524便利活动中心和种草专区


    #03

    友客便利


    友客结合品牌IP,进行活动宣发、发券引流到店,引入银行活动,同时提供外卖到家服务。


    1

    打造品牌IP“大友&小友”。小程序、公众号、视频号、朋友圈等所有渠道的宣发内容都融入“大友小友”,提高品牌IP露出,让品牌更具象,更有亲和力。

    友客ip和银行活动专区


    2

    打造银行活动专区。通过首页banner可以进入银行活动专区,将友客和所有银行的合作优惠集中宣发给顾客,另外对于档期主打银行活动,还会通过开屏推广进行重点宣发。

    3

    打造公域外卖活动专区。虽然小程序本身不提供外卖服务,但是可以通过小程序互跳,在顾客有外卖诉求时可以跳转外卖平台下单。


    #04

    凯辉便利


    凯辉便利小程序主打“卖券”引流到店,辅以会员营销+外卖到店到家。


    1

    通过公众号文章、门店物料、视频号直播带货等多渠道引流

    2

    通过丰富的商品种类、灵活的组合促销及价格优惠,提升转化率。

    凯辉组合券及丰富的会员权益


    便利店小程序是实体零售企业数字化转型的重要举措,通过小程序,便利店成功搭建了实体店与消费者之间线上沟通的桥梁,为消费者带来了更便捷、个性化的购物体验,同时也为线下存量用户提供了线上购物渠道,增强了用户粘性,实现了线下门店的增量经营。


    小程序的运营不必千篇一律,企业可以根据自身所处环境及拥有的资源,充分挖掘自身价值点打造特色业务,满足顾客的明确业务场景需求,从而走出一条独特的可持续发展之路。海鼎也将不断深入研究小程序生态,与便利店企业共同探索更多玩法,发挥小程序的巨大能量,让其成为便利品牌增长的新动能。

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